Новые правила продажи товаров в розницу вступили в силу

Вслед за правилами оказания бытовых услуг и услуг общепитов обновились и правила продажи товаров в розницу. Утверждены они Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 и вступили в силу с начала 2021 года. В обновленных правилах оговорены особенности работы всех магазинов, включая магазины, осуществляющие продажу товаров через Интернет, и комиссионных магазинов.

В частности, правилами установлены необязательность книги жалоб и предложений (теперь ее может заменять «горячая линия» или электронная форма обратной связи на сайте), запрет на копирование и фотографирование бумажных изданий на территории магазинов и другие нововведения. Рассмотрим самые основные.

Информация в чеке

Несмотря на то, что в правилах не указано, что продавцы в обязательном порядке должны работать с применением контрольно-кассовой техники, ее наличие прямо подразумевается. Согласно новым правилами, при продаже товара продавец должен выдать покупателю кассовый чек, в котором будет указано наименование конкретного товара, его количество и цена. Чек с надписью «продукты», «товар» недопустим.

Если же кассовый чек не содержит данных о товаре, необходимо выдать одновременно с ним и товарный чек, в котором эти данные должны быть вписаны самим продавцом.

Информация о качестве и количестве

На ценнике к товару должны быть указаны сама цена, вес товара (количество), его наименование. При этом сам ценник должен хорошо читаться. В качестве ценников могут применяться и световые табло.

Покупатель же должен иметь возможность проверить вес и общую стоимость товара — с этой целью в торговом зале или на кассе должны иметься весы.

Помимо этого по требованию покупателя ему должны быть предоставлены необходимые документы, подтверждающие качества товара (декларации соответствия, сертификаты), если такие документы должны по закону сопровождать такой товар.

Продажа товаров по каталогу

Каталоги, в том числе и интернет-каталоги, являются прекрасной возможностью для покупателя «увидеть» товар перед покупкой, не выходя из дома. Если клиент магазина сделал заказ с помощью каталога, то продавец должен предоставить товар, который полностью соответствует представленному в каталоге образцу и его указанным в каталоге характеристикам.

В случае если после получения товара покупатель посчитает, что товар не соответствует изначально им выбранному, то в 20-дневный срок он сможет написать в адрес магазина претензию.

Продажа на разнос

Запрещена продажа на разнос, за пределами торговой точки (магазина) продовольственных товаров без упаковки. Исключение составляют саженцы для садоводства.

Дистанционная торговля

Для дистанционной торговли предусмотрены следующие правила:

• работа с покупателями ведется на условиях публичной оферты, которая, в случае, если речь идет об интернет-магазине, должна быть размещена на сайте;
• интернет-магазин имеет право не работать по технической причине или в связи с форс-мажором;
• размещенная на сайте или в каталоге информация о товаре должны быть доступной и достоверной, содержащей полную информацию о товаре;
• на сайте должны быть указаны полное наименование магазина, адрес, регистрационный номер;
• при возврате товара уплаченная покупателем сумма возвращается ему полностью;
• если покупатель сам забирает из магазина крупногабаритную покупку, продавец должен помочь ему с погрузкой;
• если доставка товара сорвалась по вине покупателя, то продавец сам устанавливает дату повторной доставки.

Продажа продовольственных товаров

В документе оговорены следующие правила торговли продовольственными товарами:

• товар на развес должен быть упакован. Исключение составляют товары на развес в тару покупателя или продукты, которые покупатели взвешивают сами;
• объемы фасованного товара собственного производства со сроком годности до 10 суток не должны превышать объемы этого же товара, проданного в течение суток;
• продукты могут быть порезаны для покупателя;
• молочные продукты должны быть размещены по принципу «продукты с заменителем молочного жира» — «продукты без заменителя». До покупателей эта информация также должна быть доведена, например, предупреждающей табличкой;
• установление ограничительных мер на продажу товаров возможно только на основании федеральных законов. Региональные власти вводить запреты не могут.

Продажа непродовольственных товаров

Мы остановимся только на самых основных пунктах правил, поскольку данный раздел очень большой.

При продаже бытовых приборов:

• продавец должен продемонстрировать работу прибора (если нет особых условий его подключения);
• демонстрация прибора в конечном результате проводится по запросу покупателя, как и проверка комплектации товара;
• технически сложные приборы нужно собрать на дому у покупателя или предоставить данные компании, которая это может сделать.

При продаже автомобилей и другой техники:

• на автомобиль (мотоцикл и т.п.) должна быть заведена сервисная книжка, в которой указываются сведения о том, что автомобиль или другая техника прошли подготовку перед продажей;
• на руки покупателю выдаются книжка, документ, подтверждающий право собственности на приобретение или номер для госрегистрации;
• сверка комплектации осуществляется продавцом в присутствии покупателя;
• если документы на право собственности были покупателем утеряны, то продавец должен выдать новые с пометкой «дубликат».

При продаже ювелирных изделий следует обратить внимание на следующее:

• в РФ разрешено продавать ювелирные изделия только с пробирными клеймами или оттисками изменников;
• продаваться без оттиска может только серебро отечественного изготовления;
• все ювелирные изделия на прилавке должны быть рассортированы по виду. К каждому изделию должен быть прикреплен ярлычок с информацией;
• по требованию покупателя изделие может быть взвешено;
• если в кассовом чеке нет информации о товаре, то одновременно оформляется товарный чек, в котором указывается вся информация. Этот чек подписывается продавцом;
• если ярлычок при взвешивании снимается, то составляется акт на его дубликат.

При продаже растений и животных:

• должно быть обеспечено наличие информационного блока, в котором указываются вид, название, условия разведения, лицензия, номера и даты разрешений на ввоз;
• животных необходимо содержать в гуманных условиях;
• если в кассовом чеке нет информации о товаре, то одновременно оформляется товарный чек, в котором указывается вся информация. Этот чек подписывается продавцом.

Продажа аудиовизуальных произведений, фонограмм, баз данных, программ для электронно-вычислительных машин осуществляется при условии предоставления покупателю следующих сведений:

• сведения, установленные законодательством РФ, международными договорами РФ;
• информация об изготовителе;
• технические характеристики;
• информация об обладателе авторского права (для программного обеспечения);
• прокатное удостоверение и возрастные ограничения (для фильма).

При продаже материалов для строительства и ремонта:

• покупатель может выбрать их на складе;
• продавец должен предоставить возможность вывоза купленных материалов;
• если в кассовом чеке нет информации о товаре, то одновременно оформляется товарный чек, в котором указывается вся информация. Этот чек подписывается продавцом.

При продаже бытовой химии и косметики:

• не допускается проверка работы аэрозолей внутри магазина;
• для духов используются пробники на бумаге;
• упаковка товара бытовой химии проверяется перед выкладкой на полки.

При продаже одежды и обуви продавец должен обеспечить возможность примерки товара. С этой целью должны быть оборудованы примерочные кабинки. Одежда и обувь продаются в бесплатном пакете.