Конфликты могут решаться двумя способами: досудебный и судебный. Часто судебному разбирательству предшествует досудебная попытка урегулирования. Иногда подобный порядок обязателен. Именно в рамках досудебного разбирательства используется такой инструмент, как претензия.
Когда составляется претензия?
Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:
- Приобретен бракованный товар.
- Оказаны некачественные услуги.
- Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
- Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.
Составление претензии отличается этими преимуществами:
- Предупреждение судебного разбирательства.
- Экономия денег и времени.
- Быстрое удовлетворение требований заявителя.
- Отсутствие судебных издержек.
- Нет необходимости в подготовке пакета документов.
Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.
Обязательно ли подавать претензию?
Ранее претензия составлялась исключительно по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда в ГК были внесены поправки. Теперь досудебное регулирование конфликта – это обязательная мера перед обращением в суд. Следовательно, составление претензии – это обязательный этап решения конфликта.
В статье 4 АПК указано, что дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по прошествии 30 суток с даты отправки претензии. Правило это актуально для финансовых дел. К примеру, это может быть передача денег и ценностей. Однако этот порядок может не соблюдаться при рассмотрении этих дел:
- Банкротство.
- Корпоративные конфликты.
- Судебное производство.
- Защита общественных интересов.
В указанных случаях претензия также может составляться, но это уже будет добровольное решение заявителя. Наличие этого документа – дополнительный аргумент в суде. Он повышает шансы на положительное рассмотрение дела.
ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию, когда делать это нужно в обязательном порядке, его иск просто не примут в суде.
ВНИМАНИЕ! Основная функция претензии – доказательство того, что лицо пыталось решить проблему в досудебном порядке.
Особенности составления
Документ будет принят судом только в том случае, если он правильно составлен. Утвержденного образца претензии нет. Основа документа – это стандартное деловое письмо. Оно включает в себя эти реквизиты:
- Основные сведения об отправителе и получателе (ФИО, наименование ЮЛ, юридический адрес, контакты).
- Наименование документа (из него должно быть понятно предназначение бумаги).
- Основание появления правоотношений, в рамках которых возник конфликт (к примеру, договор купли-продажи).
- Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
- Требования заявителя.
- Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
- Предупреждение об обращении в суд в случае отсутствия ответа.
Требования, зафиксированные в документе, должны быть хорошо сформулированы. Не допускается туманных и двусмысленных формулировок. Каждое положение претензии должно подтверждаться. Для этого используется дополнительная документация, которую нужно приложить к основному документу.
Важно правильно указать сроки ответа на претензию. Они должны быть реальными, иначе у суда возникнут вопросы. Реальный срок – это тот, который не обременит получателя. Он должен успеть составить ответ за отпущенное время.
Если требованием получателя является возврат денег, нужно указать сумму неисполненных обязательств. Сумма может включать в себя компенсацию издержек, пени и штрафы, компенсации. Требуется учитывать и это правило – указываемая сумма должна соответствовать той, которая будет фигурировать в иске.
Особенности отправки претензии
Отправителю нужно будет доказать, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, когда составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:
- Личное вручение.
- Отправка письма с уведомлением о вручении.
- Отправка электронного письма.
Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.
ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.