Претензионное письмо по договору оказания услуг

Договоры об оказании услуг предполагают возмездное исполнение в интересах заказчика тех или иных видов работ, на условиях, обговоренных между заказчиком и исполнителем.

Файлы в .DOC:Бланк претензионного письма по договору оказания услугОбразец претензионного письма по договору оказания услуг

При этом отклонения любого из контрагентов от добросовестного исполнения договорных условий рассматриваются как нарушение договорных обязательств, что, в свою очередь, может стать основанием для направления претензии. О том, как составить претензионное письмо по договору оказания услуг, мы поговорим в этой статье.

Основания направления претензии

Любой договор – это совокупность взаимных прав и обязанностей сторон договора.

Выше мы уже сказали, что неисполнение или некачественное исполнение договорных обязательств может стать юридическим основанием для направления претензии. При этом материальные основания претензии будут базироваться на том, какой именно вид услуг и какие условия исполнения были указаны в договоре.

Говоря о контрактуальных обязанностях сторон договора оказания услуг, следует отметить, что подавляющее большинство этого вида договоров заключается на условиях публичной оферты, при которой договор, в его привычном понимании, не заключается.

Соответственно, не существует и подписанной между сторонами отдельной бумаги, в которой бы обговаривалось, что и в каком объеме контрагенты должны исполнить. Спектр прав и обязанностей по договору об оказании услуг на основании публичной оферты потребуется устанавливать, исходя из иных источников.

Услуга на основе публичной оферты

На условиях публичной оферты работает большинство предприятий, оказывающих услуги в различных сферах. Так, на условиях публичной оферты работают:

• юридические консультации;
• медицинские учреждения;
• парикмахерские, массажные, косметические и иные салоны;
• транспортные организации, оказывающие услуги в сфере перевозки и т.д.

В силу условий публичной оферты эти предприятия предлагают свои услуги любому клиенту, который пожелает их получить на условиях, определенных самим офертантом в пределах, установленных законом.

В этом проявляется такое качество оферты, как условие присоединения. По условиям лицо, обращающееся за услугой, в известной степени ограничено в определении договорных условий. То есть клиент либо присоединяется к условиям, определенным исполнителем, либо ищет другого исполнителя.

Обратим внимание на этот момент – «присоединяется к условиям, определенным исполнителем». То есть, как мы видим, условия есть, а значит, есть:

• срок исполнения заказа;
• его стоимость;
• его качество;
• ответственность за неисполнение и иные критерии, свойственные договорам.

Именно поэтому для условий публичной оферты не требуется подписание стандартного договора. Сам факт оплаты услуги уже является доказательством заключенного договора. То есть чек, квитанция, любой иной платежный документ будет считаться эквивалентом письменного договора.

Зачастую (но не всегда) в чеках или квитанциях, выдаваемых исполнителем клиенту, содержатся условия, на которых исполнитель будет оказывать услугу. В частности, это свойственно платежным документам по договорам на перевозку груза.

В идеале условия оферты должны быть публичными. То есть исполнитель, оказывающий услуги на основании публичной оферты, декларирует свои обязательства публичным способом – посредством рекламы, посредством информационных объявлений в офисе, посредством проспектов и т.д.

Если публичного декларирования не существует, то договорные обязательства сторон определяются в соответствии с существующими нормативными актами, так или иначе регламентирующими качество и условия оказания соответствующих услуг.

На нашем сайте вы можете ознакомиться с основаниями, по которым могут быть написаны:

1. претензия на некачественно выполненные работы;
2. претензия об утере багажа;
3. претензия по пластиковым окнам;
4. претензия в авиакомпанию.

С иными видами претензий по договорам оказания услуг вы можете ознакомиться в рубрике нашего сайта, посвященной исключительно претензиям.

Основания для написания претензии

Договор – это взаимные права и обязанности. Соответственно, претензия о невыполнении договорных обязательств может быть написана любым из контрагентов. Так, исполнитель по договору услуг может направить заказчику претензию по следующим основаниям:

• неоплата заказчиком выполненной услуги;
• несвоевременное предоставление или непредоставление материалов для выполнения заказа в случаях, когда по договору работы выполняются из материала заказчика;
• отказ заказчика доставить исполнителя к месту осуществления работ по договору услуг в случае, если это было установлено договором.

Основаниями для претензии заказчика могут служить следующие события:

1. несоблюдение исполнителем срока исполнения заказа;
2. некачественно или неполно оказанная услуга;
3. отказ исполнителя устранить недоделки в работе и т.д.

Чего можно потребовать в претензии

Список требований, которые можно предъявить контрагенту в претензии, определяется законом и договорными обязательствами. Так, в претензии контрагент вправе потребовать:

• досрочного расторжения договора;
• исполнения условий договора (оплату, штрафные санкции, пени, неустойку, поставку материалов и т.д.);
• устранения недоделок;
• возмещения морального ущерба;
• снижения стоимости заказа;
• возмещения понесенных убытков.

Не будут считаться законными требования претензии, противоречащие закону, пусть даже и установленные договором.

Требования, исходящие из положения закона

В соответствии с гражданским законодательством РФ, условия договора, противоречащие закону, будут считаться недействительными.

Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителя», пеня, подлежащая взысканию за неисполнение условий договора, составляет 3% от суммы заказа в день.

В случае судебного спора даже при наличии в договоре других цифр суд будет исходить именно из трехпроцентной ставки, если хотя бы одна из сторон будет возражать против цифр, предусмотренных договором.

Если договор не предусматривает конкретных сроков исполнения заказа, он, тем не менее, будет считаться срочным в соответствии с требованиями закона. В таком случае суд будет исходить из условий рамочных нормативных и подзаконных актов.

К примеру, Положение о ремонте автотранспортных средств определяет, что срок ремонта транспортного средства не может быть более 50 дней. Это означает, что если договор на ремонт автомобиля был заключен без указания срока, но ремонт продлился более 50 дней, можно говорить о нарушении исполнителем срока исполнения заказа.

Дефекты оказанной услуги

Дефекты бывают внутренние и внешние. Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.

Соответственно, дифференцируются и сроки предъявления претензий. Так, претензии по внешним дефектам могут быть предъявлены до полного окончания работы или сразу после выполнения заказа.

Предъявление претензий по внутренним дефектам может быть осуществлено:

• в срок до одного года с момента оказания услуги;
• в срок до 60 месяцев с момента оказания услуги, связанной со строительством объектов недвижимости.

Оказание услуги из материалов заказчика

Исполнение заказов с использованием материалов, предоставляемых заказчиком, регламентируется ст. 35 «Закона о защите прав потребителя».

В соответствии с данной статьей исполнитель обязуется отвечать за сохранность материала и использование его исключительно в целях качественного исполнения заказа. Это значит, что в случае, если работа выполнена некачественно, то есть материал испорчен, исполнитель обязан выполнить одно из двух условий:

• в трехдневный срок с момента порчи материала заменить его на аналогичный;
• вернуть стоимость материала в двойном размере с одновременным возмещением заказчику всех понесенных трат.

При этом исполнитель имеет право:

1. известить заказчика, что предоставленный им материал непригоден для изготовления заказа;
2. известить заказчика, что предоставленный им материал наделен рисками в процессе обработки в силу собственных конструктивных особенностей;
3. оспорить претензии заказчика о возврате стоимости материала в двойном размере при условии, что будет доказано наличие дефектов в материале, о которых исполнитель не знал.

Претензии обязательные и необязательные

Вообще слово «претензия» само по себе ничего не значит. Претензионное письмо можно назвать «рекламацией», «требованием» или вообще оставить без названия.

Дело в том, что закон говорит не о претензии, а о досудебном порядке рассмотрения спора. И соблюсти этот досудебный порядок требуется посредством направления своему договорному контрагенту письменного уведомления о неисполнении им условий договора с одновременным выдвижением тех или иных требований.

При этом соблюдение досудебного порядка рассмотрения спора может быть обязательным или свободным.

Так, досудебный порядок рассмотрения спора может быть обязательным в случаях, если это предусмотрено договором или если это прямо установлено законом. Несоблюдение обязательного претензионного порядка влечет за собой невозможность дальнейшего обращения в судебные инстанции.

Если же ни в договоре, ни в нормативных актах не содержится требований по соблюдению досудебного порядка, то недовольный контрагент вправе не обмениваться со второй стороной корреспонденцией, а сразу обратиться в суд.

В семье договоров об оказании услуг также существуют правоотношения с обязательным досудебным порядком рассмотрения спора в силу закона. С полным перечнем договоров с обязательным претензионным порядком можно ознакомиться по ссылке.

Составление претензии

В рамках данной статьи мы предоставляем нашим пользователям возможность скачать типовой шаблон претензии по договору об оказании услуг и ознакомиться с образцом его заполнения.

В отведенные для заполнения строки шаблона потребуется внести следующие сведения:

1. наименование и основные реквизиты, или ФИО и адрес лица, которому направляется претензия;
2. наименование и основные реквизиты или ФИО и адрес лица, направляющего претензию;
3. сведения о правоотношении. Напоминаем, что основание вступления в правоотношения – это договор, который может быть либо письменным, либо заключенным на основании публичной оферты. Потребуется указать дату договора, предмет договора, наименование сторон договора, номер заказа и т.д.;
4. сведения о допущенных контрагентом нарушениях в исполнении договорных обязательств;
5. перечень требований к контрагенту;
6. перечень приложений к претензии. Прикладывать можно любой документ, подтверждающий обоснованность претензии. В качестве приложений могут выступать любые платежные документы, копии договора, акты экспертиз, фотографии и т.д.
7. подпись автора претензии.

Один экземпляр претензии следует направить контрагенту любым из нижеперечисленных способов;

• лично под подпись;
• почтовым отправлением с обратным уведомлением о вручении;
• на электронную почту, если такой способ принят у контрагента. Например, претензии к компании МТС по договору об оказании услуг связи можно направлять онлайн на официальном сайте компании.

Получение ответа

Сразу хотим обратить ваше внимание на то, что не существует ни одного нормативного акта, который обязывал бы адресата претензии дать на нее ответ.

Более того, возможность обращения в суд никак не связана с непременным получением ответа на претензию. Для судебной инстанции важен факт направления претензии, но никак не ответ на нее.

Поэтому, если в течение месяца претензия не была рассмотрена и ответ на нее не был получен, то можно обращаться в суд с исковым заявлением. Копия претензии при этом станет приложением к исковому заявлению.