Претензия к договору об оказании услуг

Основания претензии к договору об оказании услуг могут варьироваться в зависимости от вида услуг. При этом следует знать, что договор, в его прямом понимании, при обращении за получением услуг составляется крайне редко, поскольку основная масса поставщиков услуг работает на условиях публичной оферты. Это значит, что обязанности исполнителя не перечислены в некоем формуляре договора.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к договору об оказании услугОбразец претензии к договору об оказании услуг

Для написания претензии, таким образом, потребуется ознакомление с обязанностями исполнителя и с правами заказчика в других источниках.

Публичная оферта

По условиям публичной оферты основной обязанностью исполнителя услуг является принятие заказа от любого обратившегося клиента и исполнение этого заказа в срок, обговоренный сторонами.

Эквивалентом договора при этом выступают квитанция, чек, приходно-кассовый ордер, то есть любой документ, выдаваемый клиенту в подтверждение приема денег за исполнение заказа. В случае спора о качестве выполненных услуг именно наличие платежного документа будет считаться подтверждением факта обращения за услугами к конкретному исполнителю.

Основания для написания претензии

Выставить претензию своему договорному контрагенту может любая из сторон.

По договорам об оказании услуг основаниями для написания претензии исполнителем могут служить следующие события:

• неоплата заказчиком выполненной работы;
• неисполнение заказчиком своих обязательств по своевременному предоставлению материалов для выполнения заказа. Подобное может иметь место при оказании, например, услуг по ремонту, когда клиент (заказчик) заключает договор с условием, что ремонт будет осуществляться его материалами и инструментами;
• поставка заказчиком некачественных материалов для выполнения заказа;
• неисполнение заказчиком своих договорных условий по доставке исполнителя к месту выполнения заказа. Подобное может иметь место в случаях, когда заказчик при заключении договора принимает на себя обязательство отвезти исполнителя в рабочему объекту на собственном или заказанном транспорте.

Сразу оговоримся, что основания для претензий исполнителя возникают, в основном, только по письменным договорам, касающимся объемных заказов. В договорах на основе публичной оферты у исполнителя, за редким исключением, оснований для направления претензии не бывает.

Это объясняется тем, что договоры публичной оферты содержат в себе признаки договора присоединения. То есть, обращаясь к исполнителю услуг, клиент изначально принимает его условия и оплачивает услуги в форме полной предоплаты.

И по письменным договорам, и по договорам, основанным на публичной оферте, основаниями для написания претензии заказчиком будут следующие события:

• исполнитель не смог соблюсти установленные сторонами сроки;
• услуга была выполнена некачественно или не в полном объеме;
• исполнитель не устранил недоделки или недочеты в уже выполненной работе.

Требования

Выбор требований в претензии всегда ограничен как для исполнителя, так и для заказчика либо договорными условиями, либо требованиями закона. Это значит, что потребовать можно:

1. досрочного расторжения договора;
2. исполнения условий договора (оплату, штрафные санкции, пени, неустойку, поставку материалов и т.д.);
3. устранения недоделок;
4. возмещения морального ущерба;
5. снижения стоимости заказа;
6. возмещения понесенных убытков.

Договор и закон

В соответствии с гражданским законодательством РФ, условия договора, противоречащие закону, будут считаться недействительными.

Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителя», пеня, подлежащая взысканию за неисполнение условий договора, составляет 3% от суммы заказа в день. В случае судебного спора даже при наличии в договоре других цифр суд будет исходить именно из трехпроцентной ставки, если хотя бы одна из сторон будет возражать против цифр, предусмотренных договором.

Если договор не предусматривает конкретных сроков исполнения заказа, он, тем не менее, будет считаться срочным в соответствии с требованиями закона. В таком случае суд будет исходить из условий рамочных нормативных и подзаконных актов.

Например, «Положение о ремонте автотранспортных средств» 1992 года определяет, что срок ремонта транспортного средства не может превышать пятидесяти дней. Это значит, что если договор на ремонт автомобиля был заключен без указания срока, но ремонт продлился более 50 дней, можно говорить о нарушении исполнителем срока исполнения заказа.

Некачественное исполнение заказа

Брак, допущенный при исполнении заказа, может быть как поверхностным, так и скрытым.

При обнаружении поверхностных дефектов предъявление претензий возможно до полного окончания работы или сразу после выполнения заказа.

Предъявление претензий по скрытым недостаткам возможно только в течение гарантийного срока на выполненную работу. Длительность гарантийного срока варьируется в зависимости от изделия, но обычно составляет от 6 до 24 месяцев. До 60 месяцев гарантии предоставляется на услуги, связанные со строительством недвижимых объектов.

Особенности исполнения заказов из материалов заказчика

Исполнение заказов с использованием материалов, предоставляемых заказчиком, регламентируется ст. 35 «Закона о защите прав потребителя».

В соответствии с данной статьей исполнитель обязуется отвечать за сохранность материала и использование его исключительно в целях качественного исполнения заказа. Это значит, что в случае, если работа выполнена некачественно, то есть материал испорчен, исполнитель обязан выполнить одно из двух условий:

• в трехдневный срок с момента порчи материала заменить его на аналогичный;
• вернуть стоимость материала в двойном размере с одновременным возмещением заказчику всех понесенных трат.

При этом исполнитель имеет право:

1. известить заказчика, что предоставленный им материал непригоден для изготовления заказа;
2. известить заказчика, что предоставленный им материал наделен рисками в процессе обработки в силу собственных конструктивных особенностей;
3. оспорить претензии заказчика о возврате стоимости материала в двойном размере при условии, что будет доказано наличие дефектов в материале, о которых исполнитель не знал.

Написание претензии

Пишется претензия в произвольной форме, поскольку никаких законодательных требований к ее содержанию не имеется. Главное, чтобы она содержала в себе сведения о мотивах претензии и конкретные требования к контрагенту.

Делать или не делать в претензии ссылки на законодательные акты, регламентирующие право автора претензии на предъявление требований, каждый решает сам. Если претензия оформляется от имени юридического лица и касается, например, объемных правоотношений по оказанию услуг, то ссылки на законодательство будут вполне уместными, тем более что подобные претензии оформляются специалистами в договорном праве.

Если же претензия предъявляется физическим лицом, то смысла в ее составлении на уровне договора просто нет.

В известной степени претензия – это аналог всем известной жалобы, и оформляется она точно так же, начиная с «шапки». Располагается «шапка» претензии наверху, с правой стороны листа и включает в себя наименование лица (организации), которой направляется претензия и наименование (ФИО) автора претензии.

Сам текст претензии должен быть простым и понятным, составленным по простой логичной схеме – когда имел место заказ услуг, между кем и кем заключался договор, что не устраивает в заказе и чего автор претензии хочет от своего контрагента.

Составить такой документ не сложно и самому, но удобнее будет скачать уже готовый шаблон претензии на сайте и вписать в типовой текст конкретные обстоятельства конкретного заказа.

Смысл написания претензии

Сразу уточним, что претензия может быть двух видов – обязательная и опциональная.

Обязательным написание претензии будет в следующих случаях:

• сам договор предусматривает досудебный способ рассмотрения споров посредством претензий;
• написание претензии предусматривает закон.

Опциональной будет считаться та претензия, которую ее автор пишет исключительно по собственному желанию.

По договорам об оказании услуг внесение претензий является необязательным, а это значит, что в случае возникновения разногласий стороны могут обратиться в суд без соблюдения условия досудебного урегулирования спора.

Из вышесказанного следует, что смысл претензии по рассматриваемым нами правоотношениям является попыткой мирного решения возникших разногласий и не более того. Таким образом, факт внесения претензии никого ни к чему не обязывает, в том числе не обязывает контрагента отвечать на нее.

В связи с этим следует уяснить, что нет смысла ждать ответа на претензию или отказа в ее удовлетворении. Отправив претензию, разумно будет выждать около месяца, и если ответ не поступит – обратиться в суд, приложив копию претензии к исковому заявлению в качестве дополнительного доказательства.

Нервничать, писать письма своему контрагенту и требовать ответа любой ценой просто нет смысла.

Направляем претензию

Поскольку претензия – это досудебный акт, то следует обеспечить себя доказательством того, что она была вручена контрагенту.

С этой целью следует выбрать тот способ вручения, который предоставит вам возможность получить подтверждение о вручении, а именно:

• личный способ вручения. Для этого следует явиться к своему контрагенту с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр вручить ему, а на втором попросить расписаться и проставить дату получения;
• вручение посредством заказного почтового отправления. Отправлять следует с условием обратного почтового уведомления о вручении.