Файлы в .DOC:Бланк заявления на возврат денежных средствОбразец заявления на возврат денежных средств
Возникновение права на возврат товара
Существуют следующие законные основания для возврата приобретенного товара, а именно:
- в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» покупатель вправе возвратить продавцу некачественный товар;
- в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе в течение 14 дней со дня приобретения заменить товар на аналогичный другого размера, цвета, формы и т.д. Если у продавца требуемый товар отсутствует, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
В соответствии с Постановлением № 55 Правительства РФ от 19 января 1998 года установлен перечень товаров, не подлежащих возврату. К ним относятся:
- предметы гигиены;
- парфюмерные изделия;
- косметические изделия;
- текстильные изделия;
- швейные и трикотажные изделия;
- автомобили;
- сложные бытовые приборы с установленным сроком гарантии;
- приобретенные домашние животные, птицы и скот;
- семена и растения;
- иные виды товаров.
Обоснование заявления
На самом деле не существует нормативного акта, который обязывал бы покупателя составлять письменное заявление на возврат товара и денег.
Так, в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителя» покупателю вполне достаточно устно заявить продавцу требование о возврате товара и денег, выплаченных за него.
Однако сложившаяся практика пошла по пути оформления заявления, и этому есть несколько объяснений:
- коммерческая деятельность подвергается постоянным налоговым проверкам. Возврат денег за проданный товар без соответствующего заявления, как правило, расценивается налоговыми органами как злоумышленное уменьшение показателей выручки;
- в случае возникновения спора между покупателем и продавцом заявление станет подтверждением как самого факта обращения с требованием, так и даты обращения. Например, в силу требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, при невозможности замены товара на его аналог обязан вернуть покупателю день в срок до 3 дней с момента возврата товара;
- при отсутствии (утере) чека на приобретенный товар покупатель единственным основанием возврата денег будет заявление. Дело в том, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право сослаться на показания свидетелей, если чек на покупку у него не сохранился. А сослаться на эти показания и перечислить свидетелей можно лишь в соответствующем заявлении на возврат денежных средств;
- возврат некачественного товара также нуждается в письменном обосновании. Так, в заявлении на возврат товара покупатель сможет изложить причины возврата;
- заявление необходимо в случае, если товар оплачивался с одной карты, а вернуть деньги покупатель желает на другую карту. То есть в заявлении покупатель вправе изложить эту просьбу с указанием нужных реквизитов для возврата.
Правила возврата
В соответствии с Указаниями №3073-у Центробанка РФ возврат стоимости товара наличными запрещен. Если покупатель изъявит желание получить сумму возврата наличными, продавцу потребуется выполнить одно из следующих действий:
- либо снять сумму со счета в подотчет;
- либо использовать имеющиеся в кассе и предназначенные для иных целей средства;
- либо использовать имеющуюся на конкретный момент выручку от продажи.
Оформление заявления
Предустановленной формы заявления на возврат денежных средств не существует. Некоторые продавцы самостоятельно разрабатывают соответствующий бланк и предлагают покупателям заполнить его при поступлении устного заявления.
При отсутствии у продавца бланка заявление потребуется либо составлять самостоятельно, либо скачать, заполнить и распечатать представленный в рамках данной статьи типовой образец, состоящий из следующих структурных элементов:
- «шапки» с наименованием продавца и ФИО, адреса, паспортных и контактных данных покупателя;
- «тела» заявления, в котором должны быть указаны наименование товара и его основные характеристики, дата и стоимость приобретения, сведения о подтверждении факта покупки (чек, квитанция или показания свидетелей), а также о причинах возврата товара;
- собственно просьба о возврате денег за возвращаемый товар;
- список приложений к заявлению. В качестве приложений могут выступать список свидетелей, чек на приобретение товара, любые фотографии, подтверждающие некачественность товара и т.д.;
- место для подписи заявителя и для даты подачи заявления.
При желании можно составить заявление в двух экземплярах и предложить продавцу расписаться в получении на одном из них.