Заявление на возврат товара

Покупатель может объявить продавцу о своем желании вернуть купленный товар двумя способами – путем написания претензии и путем написания заявления, причем оба способа будут правильными. Ниже мы рассмотрим, как оформить заявление, и чем оно отличается от претензии.

Файлы в .DOC:Бланк заявления на возврат товараОбразец заявления на возврат товара

Что выбрать

Выше мы уже сказали, что и заявление и претензия являются правильными способами выражения желания вернуть купленный товар. В этом смысле разница между заявлением и претензией небольшая, даже в семантическом смысле, поскольку:

• заявление является способом озвучить просьбу (требование) о возврате товара;
• претензия является выражением недовольства покупателя и содержит то же требование о возврате товара.

Однако следует заметить, что требование о возврате – это всегда недовольство товаром, вне зависимости от того, чем вызвано недовольство – качеством или разочарованием.

Таким образом, решив вернуть товар, покупатель может выбрать любую форму обращения, тем более что гражданское право очень толерантно к лицам, не имеющим юридического образования, позволяя им свободно оперировать юридическими терминами. Дело в том, что в случае возникновения судебного спора будет совершенно неважно, как называлось ваше обращение к продавцу – претензией, заявлением, жалобой или вообще письмом.

Со своей стороны мы все-таки дадим несколько рекомендаций.

Если вы недовольны товаром по его качеству, упаковке и т.д. – то пишите претензию.

Если вы, купив товар, в течение 15 дней поняли, что он вам не нужен, то пишите заявление. Напоминаем, что Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателями право «остыть», то есть переоценить степень нужды в том или ином товаре.

Этот срок равен 14 дням, в течение которых покупатель может вернуть отдельные виды непродовольственных товаров, не подходящих ему по дизайну, цвету и назначению вообще. Ниже мы рассмотрим подробнее варианты способы и основания возврата товара, к которому покупатель «остыл».

Послепокупочный диссонанс

Переосмысление в необходимости покупки носит в психологии, и соответственно, в юриспруденции название послепокупочного диссонанса. Упрощенно говоря, после приобретения товара (чаще дорогостоящего) покупатель начинает размышлять, не переплатил ли он, нет ли в другой торговой точке такого же товара, но с «перламутровыми пуговицами» и т.д.

Если диссонанс не разрешается, то у покупателя появляется желание избавиться от товара, и закон предоставляет ему это право по определенным видам товара и с определенными ограничениями.

Так, ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает право покупателя обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, размеру, техническим характеристикам и т.д., на аналогичный, его устраивающий. Если аналогичного товара нет, то покупатель вправе просить о возврате ему денег, уплаченных за покупку.

Просить об обмене можно в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар сохранил свои бирки, этикетки и нетронутый внешний вид, а покупатель сохранил кассовый чек на покупку.

Постановление №55 Правительства РФ от 19 января 1999 года устанавливает перечень товаров, которые возвращены быть не могут.

Положения Постановления №55 Правительства РФ от 19.01.99 года не распространяются на товары, купленные дистанционно. Максимальный срок предъявления требований о возврате дистанционно купленного товара составляет 7 дней.

Основания возврата

Основания для возврата товара надлежащего качества перечислены в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». К ним относится неудовлетворенность покупателя:

• дизайном товара;
• размерами (габаритами) товара;
• комплектацией товара.

Основания возврата товара ненадлежащего качества – это бракованность изделия, его несоответствие заявленному качеству. Требования по возврату бракованного товара должны быть аргументированы, то есть так или иначе наличие брака должно быть подтверждено.

Дефекты внешнего вида можно закрепить путем фотографирования и приложения фотографий к заявлению (претензии). Технические дефекты подтверждаются:

• справкой гарантийной мастерской;
• актом экспертизы;
• фотографиями и иными материалами, которые могут доказать, что товар бракованный, а не пострадавший по вине покупателя.

Составление заявления

Итак, мы определились, что покупатель вправе назвать свое обращение к продавцу как угодно. Если вам ближе слово «заявление», то употребляйте именно его вне зависимости от того, на каком основании вы недовольны товаром. Главное – указать в тексте обращения, чего именно вы хотите и почему.

В целом текст заявления (претензии) должен содержать в себе следующие сведения:
наименование адресата, то есть продавца;

1. ФИО (наименование) покупателя и его адрес. Паспортные данные указывать можно, но это не обязательно;
2. наименование обращения. Можно писать «Заявление», можно писать «Претензия», можно писать «Жалоба», а можно вообще никак его не называть, сразу приступив к изложению сути;
3. текст заявления, который следует начать с предыстории, то есть с даты (возможно, и часа) совершения покупки. Потребуется указать наименование товара, его стоимость, марку и иных технические характеристики.
4. описание причины, по которой покупатель требует возврата. Если речь идет о плохом качестве товара, потребуется перечислить дефекты и их влияние на работоспособность товара. Если возврат обусловлен «послепокупочным диссонансом», то особо мотивировать не нужно. Достаточно написать, например, «вещь не устраивает меня своим дизайном»;
5. просьбу, то есть то, чего хочет покупатель от продавца – возврата денег, обмена товара, компенсации морального ущерба и т.д.
6. список приложений. Обязательно потребуется приложить копию чека. Другие документы прилагаются опционально, в зависимости от оснований возврата;
7. дату и подпись покупателя.

Крупные коммерческие центры, как правило, имеют разработанные бланки заявлений о возврате товара, которые очень упрощают составление заявления.

Если продавец не располагает такими бланками, то заявление потребуется написать самостоятельно. Также вы можете воспользоваться имеющимся на нашем сайте типовым шаблоном заявлений на возврат товара. Вам потребуется лишь распечатать его, заполнить и вручить продавцу.

Как вручить

Желательно сделать два экземпляра заявления, один из которых вручить продавцу, а на втором попросить его расписаться. Так у вас сохранится доказательство своевременного обращения с претензией.

Если способом направления заявления будет почтовая отправка, то роль подтверждения вручения будет играть обратное уведомление о вручении. Для этого потребуется отправить заявление как заказное письмо с уведомлением.

Обращаем ваше внимание на важность сохранения сведений о вручении заявления (претензии). Именно эти сведения будут играть ключевую роль в дальнейшем споре, поскольку закон содержит ограничительные рамки сроков на предъявление претензии продавцу. Пропуск сроков будет основанием для отказа в удовлетворении претензии и для отказа в удовлетворении иска, если спор дойдет до суда.

Что дальше

Продавец может удовлетворить заявление покупателя, отказать в удовлетворении заявления или вообще проигнорировать его. Закон не обязывает продавца отвечать на претензии. Однако если претензия будет обоснованной, а продавец откажет в ее удовлетворении или проигнорирует, то он может быть привлечен к административной ответственности. Для этого потребуется обращение покупателя с жалобой в Роспотребнадзор.

Дальнейшим развитием спора с продавцом будет обращение в суд с соответствующим иском.