Жалоба на ЖКХ

Жалоба на ЖКХ может направляться как в само жилищно-эксплуатационное управление (УК, ЖКХ, ЖСК, ПУЖХ, ЖСК и т.д.), так и в любую организацию, обладающую контрольными функциями в отношении эксплуатационных управлений.

Файлы в .DOC:Бланк жалобы на ЖКХОбразец жалобы на ЖКХ

Основания для подачи жалобы

Любая жалоба всегда субъективна. Это не значит, что доводы жалобы не могут быть объективными, просто проверка объективности доводов находится в ведении органа, в который жалоба направляется на рассмотрение.

Это означает, что жалоба может быть написана по любому поводу, если сам автор жалобы считает этот повод достаточным для того, чтобы заявить о своем недовольстве.

Например, с точки зрения автора жалобы, мусор вывозится нерегулярно и неаккуратно, и он заявляет об этом. Однако объективно график вывоза мусора устанавливает не УК или ПУЖХ, а муниципалитет в соответствии с возможностями парка мусороуборочных машин.

При этом автору жалобы вовсе не обязательно знать о сложностях муниципалитета. Для него достаточно того, что нет стабильного дня вывоза мусора.

Как показывает практика, основными причинами, по которым граждане обращаются с жалобами на ЖКХ, являются:

1. плохое качество поставляемой воды в связи с проржавлением труб;
2. сложности с подачей горячей воды на верхние этажи многоквартирных домов;
3. заливы квартир по вине ЖКХ (изношенность коммуникаций в многоквартирных домах);
4. проблемы с отоплением;
5. отсутствие ухода или плохой уход за придомовыми территориями и дворами многоквартирных домов;
6. проблемы с вентиляцией;
7. неработающие лифты;
8. нарастание сосулек в зимний и весенний период;
9. неверные начисления коммунальных платежей и т.д.

Мотивировка жалобы

Безусловно, встречаются ситуации, когда жалобы пишутся из желания потрепать нервы начальнику жилищно-эксплуатационного управления. Однако в большинстве случаев целью жалобы является достижение определенного результата.

Для того чтобы нужная цель была достигнута, доводы жалобы должны быть подкреплены доказательствами. Дело в том, что мотивированная жалоба — это, по сути, претензия, то есть попытка досудебного рассмотрения спора.

Чем более мотивирована жалоба, тем понятнее становится адресату, что в случае обращения автора жалобы в суд решение будет не в пользу ЖКХ. Цель жалобы должна быть точно нотифицирована в ее тексте. Так, посредством жалобы заявитель может требовать:

• устранения нарушений;
• компенсацию расходов, спровоцированных некачественной работой ЖКХ;
• пропорционального снижения коммунальной платы или освобождения от оплаты коммунальных услуг в случае отсутствия надлежащего качества этих услуг.

Куда направить жалобу

Никакой иерархии в адресатах жалобы не существует. То есть жалобу можно направлять в любую компетентную инстанцию по выбору заявителя.

Любые советы, касающиеся того, что сначала надо пожаловаться в ЖКХ, а затем, последовательно, в случае неудовлетворения жалобы, в другие инстанции, следует считать несостоятельными.

Обращайтесь в тот компетентный орган, который считаете наиболее подходящим для достижения нужного результата. Помимо жилищно-эксплуатационного управления, рассмотрение жалоб на ЖКХ входит в компетенцию:

• государственной жилищной инспекции по вопросам подготовки к отопительному сезону и по проблемам с эксплуатацией жилого дома. ГЖИ вправе выдавать эксплуатационным управлениям предписания и налагать штрафы на их руководителей;
• Роспотребнадзора по вопросам, связанным с неправильным начислением коммунальных платежей и завышением тарифов;
• органов прокуратуры по любым вопросам, связанным с ЖКХ.

Содержание жалобы

На сайте «Закониус» мы предлагаем нашим читателям скачать типовой шаблон жалобы на ЖКХ и ознакомиться с образцом его заполнения. Шаблон потребуется индивидуализировать, включив в него собственные уникальные сведения. Так, в отведенные для заполнения строчки шаблона потребуется вписать:

1. наименование органа, в который жалоба направляется;
2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
3. наименование эксплуатационного управления, в отношении которого направляется жалоба;
4. сведения о договоре с эксплуатационным управлением;
5. причину, в связи с которой направляется жалоба;
6. подтверждения обоснованности жалобы (опционально). Можно приложить фотографии, объяснения жильцов, любые иные свидетельства;
7. подпись заявителя.

Когда ждать ответа

По общему правилу, обращения граждан должны быть рассмотрены любой инстанцией в течение 30 дней.

Следует быть готовым к тому, что ЖКХ может вообще проигнорировать жалобу либо ответить простой отпиской. Дело в том, что не существует ни единого нормативного акта, который обязывал бы негосударственные организации своевременно отвечать или даже вообще отвечать на обращения и жалобы граждан.

Приведем для наглядности несколько примеров:

• Постановление №354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года гласит, что указание, что УК должна ответить на претензию в срок до 3 рабочих дней;
• Постановление № 731 Правительства РФ устанавливает для УК срок ответа на жалобы граждан уже 10 дней;
• Федеральный Закон «О порядке рассмотрения заявлений граждан» устанавливает месячный срок ответа на жалобу.

При этом ни один из вышеперечисленных нормативных актов не устанавливает ответственность за несоблюдение сроков реагирования.

Что касается жилищных инспекций, Роспотребнадзора или прокуратуры, то ответы на обращения граждан даются ими в большинстве случаев вовремя.

В КоАП РФ имеется статья об ответственности за неисполнение требований претензии, но нет ответственности за непредоставление ответа на претензию. Поэтому в части сроков рассмотрения претензии следует руководствоваться ФЗ, регламентирующим порядок рассмотрения обращений. Если в течение месяца ответ от УК не поступит, можно писать заявление в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.