Жалоба в Центробанк на действия банка

Жалоба в Центробанк на действия банка может быть подана по любому поводу, вызвавшему недовольство клиента банка. Это связано с тем, что Центральный банк РФ, в соответствии с Законом РФ «О Центральном банке Российской Федерации» наделен контрольными и распорядительными функциями по отношению ко всем банкам, микрофинансовым организациям, ломбардам, страховым компаниям и иным финансовым организациям, осуществляющим свою деятельность на территории РФ.

Файлы в .DOC:Бланк жалобы в Центробанк на действия банкаОбразец жалобы в Центробанк на действия банка

Соответственно, любые консультации относительного того, по каким вопросам можно обращаться в ЦБ, а по каким – нельзя или нежелательно, следует считать несостоятельными.

Основания жалобы

Безусловно, при решении вопроса о целесообразности обращения в ЦБ РФ следует учитывать значимость события, которое вызвало недовольство клиента банка.

То есть в случае, если вам, условно говоря, нагрубил охранник банка, дежурящий в операционном зале, то можно обратиться с жалобой в ЦБ, однако намного целесообразнее будет обратиться с жалобой к управляющему. Если же спорная ситуация связана так или иначе с финансовыми вопросами, то время на переписку с управляющим вполне можно и не тратить, а сразу обратиться в ЦБ.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами обращения с жалобами в Центробанк РФ являются:

1. навязывание банком определенного страховщика ипотечного кредита;
2. навязывание клиенту дополнительных услуг;
3. одностороннее изменение договорных условий;
4. незаконное удержание денег со счета;
5. незаконная блокировка счета и т.д.

Нужна ли предварительная претензия

Существует два вида претензий – необязательные и обязательные по закону или в силу договорных условий. Так, по закону, претензионный порядок считается обязательным по следующей категории споров с банком:

• споров о расторжении банковского счета (859 ГК РФ);
• споров о защите прав потребителей банковских услуг (ФЗ-123 от 4.06.2018 года).

Также обязательным будет направление претензии в случае, если сам договор с банком включает в себя условие предварительного направления претензии.

Однако следует учитывать, что жалоба в Центробанк – это не обращение в суд, а обязательный претензионный порядок – это досудебная процедура, без прохождения которой в суд обратиться будет невозможно.

То есть, если у вас в планах нет намерений обратиться за судебной защитой, то стадию написания претензии вполне можно игнорировать.

Составление жалобы

На нашем сайте вы можете скачать типовой шаблон жалобы в Центробанк РФ на действия банка, а также ознакомиться с образцом ее составления. Для последующего направления жалобы шаблон потребуется индивидуализировать, вписав в отведенные для заполнения строки шаблона следующие сведения:

1. ФИО, адрес, контактные данные заявителя (или наименование и реквизиты, если заявитель – юридическое лицо;
2. наименование и адрес банка или его филиала, действия которого обжалуются;
3. сведения о правоотношениях заявителя с банком (договор об оказании банковских услуг, кредитный договор, зарплатный счет и т.д.);
4. изложение события, вызвавшего необходимость в обращении с жалобой;
5. просьба к Центробанку (опционально, при желании). Можно просить об обязании банка выполнить то или иное действие, можно просить привлечь управляющего к ответственности и т.д.;
6. список приложений к жалобе, в случае приобщения к жалобе документов, подтверждающих доводы заявителя;
7. подпись заявителя и дата направления жалобы.

Направить жалобу в Центробанк можно любым удобным для заявителя способом, а именно:

• лично в региональное представительство ЦБ РФ;
• посредством заказного письма с обратным уведомлением о вручении;
• непосредственно на сайте ЦБ РФ, через Интернет-приемную Центробанка.

При личном вручении желательно подготовить два экземпляра жалобы. Один экземпляр примет ЦБ, а на втором сотрудник, принявший жалобу, проставит свою подпись в получении.

Вполне допустимо продублировать жалобу, направив ее одновременно и в ЦБ РФ, и в региональное представительство ЦБ РФ.